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A digitalização trouxe consigo novos recursos que ajudam negócios a se consolidarem de maneira mais rápida e assertiva, por meio de dados, informações e demais recursos úteis. Há de se destacar, porém, que nem todos os empreendimentos estão fazendo uso desses recursos e isso é um dos principais pontos para a estagnação das marcas.

Se você não quer que sua empresa fique parada no tempo e deseja fazer uso da tecnologia em prol do desenvolvimento sustentável do seu negócio, o conteúdo a seguir é ideal para os seus objetivos.

Aprenda como as ferramentas de vendas contribuem para o impulsionamento do seu negócio, quais são as principais disponíveis no mercado e o reflexo do uso correto desses recursos no seu faturamento.

Boa leitura!

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O que são ferramentas de vendas?

É consenso entre todos os empreendedores de que uma empresa só se mantém viva se conseguir vender regularmente seus produtos e/ou serviços.

Ao longo dos séculos, desde que a prática do comércio iniciou, as formas de negociação evoluíram e os meios utilizados para facilitar o fechamento de um negócio também.

Na era da tecnologia e da digitalização, o conhecimento está cada vez mais centralizado na palma da mão das pessoas, especialmente nos tablets, notebooks e smartphones, que transformaram e trouxeram muitas coisas úteis para o dia a dia para pequenos dispositivos. Essa mesma transformação ocorre com as ferramentas de vendas.

Elas são recursos que servem para facilitar o planejamento e execução do processo de vendas em uma empresa.

Esses softwares e aplicativos têm funcionalidade em diferentes etapas, desde a pré-venda, passando pelo processo de negociação e o pós-venda. O objetivo é automatizar tarefas ao mesmo tempo em que amplia os canais de atendimento e qualifica os setores de marketing e vendas de uma empresa.

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Quais são as principais ferramentas de vendas?

É impossível, no mundo moderno, falar sobre ferramentas de vendas e não citar o software CRM. O Customer Relationship Management (CRM) é uma solução desenvolvida para facilitar a gestão de relacionamento com o cliente.

Dentro das empresas, o CRM tem se tornado um importante aliado dos times de marketing e vendas, por meio da análise de todas as interações de um usuário com a marca.

Isso permite que seja antecipada a criação da solução para suprir as necessidades reais do seu cliente, o que contribui para otimizar seus recursos e matérias-primas, assim como impulsionar o crescimento das vendas.

Com o CRM você garante um maior controle das vendas, propostas e prospecções, cria tarefas para realização do follow up, melhora o relacionamento com seus clientes atuais e a comunicação entre os membros da equipe.

A Ploomes é a maior empresa desenvolvedora de software CRM da América Latina. O CRM Ploomes é perfeito para assegurar o controle de todos os aspectos destacados acima, uma ferramenta de TI completa e totalmente capaz de gerar os resultados desejados pelas empresas contratantes.

O CRM, porém, não é a única ferramenta de vendas útil para a sua empresa.

As melhores ferramentas de vendas - de acordo com especialistas

Além do já consagrado CRM, há outras ferramentas bastante utilizadas por gestores em todo o Brasil. Foi isso que apontou uma pesquisa realizada pela Ploomes em parceria com a Opinion Box e publicada em setembro de 2022, que ouviu mais de 600 profissionais de empresas B2B para entender o nível de maturidade digital nas empresas.

Além disso, o estudo teve como foco analisar a adoção de ferramentas, metodologias e soluções digitais nas áreas de marketing e vendas.

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Onde paramos no pós-pandemia?

Antes de abordarmos quais são as ferramentas de vendas mais utilizadas pelos respondentes da pesquisa, é importante ressaltar a percepção dos profissionais sobre a
digitalização nas empresas a partir da pandemia e no período posterior.

De acordo com o estudo, 68% dos entrevistados afirmam que suas empresas estão mais digitais hoje do que eram quando a pandemia começou. Outro fato relevante é que 73% passaram a utilizar mais ferramentas digitais desde o ano de 2020.

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Qual o nível de maturidade das empresas?

Uma das principais consequências da pandemia foi a digitalização, mas em que nível as empresas adotaram estratégias digitais como solução para os seus problemas? Conforme a pesquisa Ploomes/Opinion Box, 61% dos entrevistados afirmaram que o nível de maturidade digital nas empresas onde trabalham é alto ou muito alto.

Entre as áreas mais digitais, segundo os respondentes, estão: tecnologia (22%); marketing (20%); e vendas (17%). Para entender porque estes três setores lideram as respostas dos entrevistados é fundamental conhecer as ferramentas de vendas que utilizam para trabalhar e se relacionar com os clientes.

Comecemos pelo marketing e depois vamos para a área comercial.

Ferramentas de vendas em marketing

São muitas as estratégias de marketing utilizadas pelas empresas, mas na pesquisa destacam-se social media, e-mail marketing, eventos online e presenciais, respectivamente.

Sobre ferramentas, o WhatsApp Business é o líder, com 41% dos entrevistados fazendo uso deste recurso. Em seguida estão (com porcentagem aproximada):

● Gerenciador de redes sociais (36%);
● Ferramenta de e-mail marketing (34%);
● Planilhas (32%);
● Mídia paga (31%);
● Ferramentas de automação de marketing (25%);
● Ferramenta própria de marketing digital (20%);
● Ferramenta de planejamento de conteúdo SEO (20%);
● Nenhuma/não sabe (20%).

Separando por nível de maturidade digital nas empresas, aquelas que se consideram mais maduras utilizam, de fato, todas as estratégias acima com muito mais frequência, com exceção do WhatsApp Business e das planilhas. O mesmo vale para os eventos presenciais, que são mais feitos por empresas maduras.

Sistema de gestão comercial

Os sistemas de gestão comercial, que também contribuem para o aumento das vendas, também são mais utilizados pelas empresas que se consideram maduras digitalmente.

A surpresa fica para o primeiro lugar, referente ao uso de planilhas para organização interna, com cerca de 50% dos respondentes. Isso mostra que os recursos online mais antigos ainda permanecem em voga.

Na sequência, estão:

● CRM (38%);
● Sistema próprio (32%);
● Sistema de atendimento (29%);
● Ferramentas de feedback ou CX (23%);
● ERP (21%);
● Sistemas de prospecção de pré-vendas (20%);
● Sistemas de gestão de processos (18%);
● Sistemas de Big Data (13%);
● Nenhuma/não sabe (10%).

Um dado que chama a atenção é sobre a prática de field sales, onde apenas 7% dos respondentes dizem utilizar vendedores atuando externamente, visitando presencialmente os clientes.

Como o uso de ferramentas impacta nas vendas?

A maturidade digital das empresas e o uso consciente das ferramentas de vendas tem impacto direto no aumento do lucro, é o que aponta a pesquisa Ploomes/Opinion Box.

Conforme o estudo, entre as empresas que se classificaram como maduras digitalmente, 77% afirmaram ter atingido todas ou a maioria de suas metas no primeiro semestre de 2022.

Entre as menos maduras, a título de comparação, apenas 51% tiveram êxito em suas metas. Sobre a questão do faturamento, a pesquisa identificou que 50% acham que vai melhorar em relação a 2021, enquanto 25% estão extremamente otimistas, dizendo que o faturamento vai aumentar muito.

De modo geral, as empresas mais maduras digitalmente acreditam que 2022 vai fechar melhor do que o ano anterior.

E quanto às expectativas para 2023?

Por fim, a pesquisa buscou avaliar o nível de expectativas das empresas para o próximo ano. Sobre isso, 73% dos entrevistados acreditam que os resultados comerciais vão ser melhores que em 2022.

Dos respondentes, 45% acreditam que o investimento em novas ferramentas de vendas e tecnologias precisa ser maior em 2023, para que o faturamento também aumente.

Além disso, cerca de 44% dos entrevistados disseram que querem adotar novas tecnologias para atrair clientes e, também 44%, experimentar novas estratégias de vendas.

Diante de todos os dados, a pesquisa Ploomes/Opinion Box conclui que investir em maturidade digital e, consequentemente, ferramentas de vendas é indispensável para os negócios que almejam crescer e se tornarem mais competitivos.

Tenha acesso total à pesquisa sobre maturidade digital

Se você ficou interessado nos dados apresentados aqui sobre maturidade digital, saiba que ao acessar a pesquisa Ploomes/Opinion Box na íntegra você confere muitas outras informações relevantes para o seu negócio. O material é exclusivo e seu download é totalmente gratuito.

Baixe agora a pesquisa sobre Maturidade Digital em Empresas B2B e conheça os desafios e resultados da transformação digital nas áreas de marketing e vendas.